Hodnocení eshopů na Zboží.cz a Heureka.cz
19. 1. 2012 – 00:25Během předvánočního nakupování na internetu mně zaujala zajímavá vlastnost Zboží.cz. Nakoupil jsem po hledání na Zboží.cz v Mallu dárek – elektroniku. Asi týden nato jsem na Zboží hledal další dárek a zobrazila se mně výzva, abych ohodnotil dřívější nákup. Jak se jen, kurník, to Zboží dozvědělo, že jsem na Mallu opravdu nakoupil?!
Zatím jsem vyvinul 2 teorie:
1.) Mall má implementován měřící kód z Skliku. Při nákupu započítá konverzi a Mall zapíše informaci do cookie, kde si ji Zboží vyzvedne při následující návštěvě. Pokud už uběhla nějaká nadefinovaná doba (aby zboží stihlo být doručeno), tak se zobrazí výzva k hodnocení.
2.) Je možná identifikace podle IP adresy, ale bez cookie to asi taky nepůjde.
Zboží.cz: Jak jste byli spokojeni s nákupem v Mall.cz?
Nedalo mně to a rozhodl jsem se investigovat, tedy zeptat přímo u zdroje – napsal jsem email do Zboží. Tam mně ale odbyli, že mně tuto informaci nemůžou poskytnout z důvodu možné zneužitelnosti. Aha, to mně předtím nenapadlo – zneužitelnost.
Člověk asi nemusí být velký koumák, aby přišel na to, jak hodnocení zneužít pro svůj eshop: Objednám si z několika počítačů zboží ze svého eshopu. Zboží si samozřejmě posílat nebudu, to Zboží.cz nemůže zjistit. Pak už jen nějakou dobu počkám, na každém PC se podívám na Zboží, nasekám si na něm 5 hvězdiček v hodnocení a mám najednou doporučovaný eshop.
Zboží.cz: Jak jste byli spokojeni s nákupem v Obchodni-dum.cz?
Moje úvaha tedy zní: dá se takovému hodnocení věřit? To už bude blíže realitě hodnocení na Heuréce, kde eshop posílá žádost o hodnocení až po odeslání zboží a není tedy tak snadné podvádět. Teď ale samozřejmě nemluvím o eshopech typu Mall nebo Alza – těm by se asi takto dobře nepodvádělo. Ve Zboží je ale spousta eshopů, které mají jen pár hodnocení a v takových případech se to obelstit dá. Uživatelé většinou hledají kromě příznivé ceny právě spolehlivé eshopy.
Troufá si někdo odhadnout, jakým způsobem si Zboží.cz a Mall.cz (nebo jiný eshop) předávají informace? Využijte diskuzi.
10 odpovědí to “Hodnocení eshopů na Zboží.cz a Heureka.cz”
Kde beriete istotu ze eshop, ktory je na Heureke posle tovar (ak chce hodnotenie na Heureke zneuzit)?
Od Pavol dne Led 19, 2012
Heureka posílá dotazník 10 dnů od objednávky nezávisle na odeslání zboží. Zneužít se dá vše. Důležité je dívat se také na počet recenzí a jejich rozdílný styl.
Od Slávek Černý dne Led 19, 2012
@Pavol a Slávek: Děkuji za doplnění.
Moje úvaha byla taková: Výzvu k hodnocení na Heuréce posílá hodnocený eshop ze svého emailu (nikoli Heuréka). Eshop ví, jestli zboží odeslal, takže by logicky výzvu neposílal, pokud by zboží neodeslal. V takovém případě by asi hodnocení ani nedopadlo dobře, takže k tomu nemá důvod – jedině kdyby chtěl podvádět se svou fiktivní objednávkou.
Zboží.cz nedokáže zjistit, jestli objednávka byla vyexpedována, takže nemá jinou možnost, než se ptát v každém případě.
Nicméně zkusím se zeptat přímo v Heuréce.
Od Wornlook - admin dne Led 19, 2012
Doplnění za Heureku: Dotazník spokojenosti posílá Heureka 10 dní po uskutečnění objednávky. Pravděpodobnost zkreslení vzorku zákazníků je minimální.
Od Tomáš Hodboď dne Led 20, 2012
Shodou okolností jsem již hodnocení zákazníku od Heureky implementoval do jednoho e-shopu pro zákazníka, a je to opravdu tak, že e-mail odesílá Heureka 7-10 dní po zákazníkově objednávce nehledě na e-shop.
Při vytvoření objednávky e-shop odešle heurece informace o nákupu, ze kterých pak heureka sestaví e-mail a pod mailem e-shopu odešle zákazníkovi (teď mě napadá, že v případě zabezpečení mailu e-shopu přes spf se heureka musí přidat do dns eshopu).
Od syky01 dne Led 20, 2012
Děkuji za komentáře. Lze tedy říci, že způsoby hodnocení na Zboží.cz i Heureka.cz jsou obdobně náchylné ke zneužití. Zároveň by se však toto zneužití samoregulovalo – příklad:
I když jako majitel eshopu na 20ti PC objednám 20 produktů ze svého eshopu a následně naklikám pokaždé plný počet bodů, tak získám 20x perfektní hodnocení. To ale přivede zákazníky, kteří už opravdu nakoupí a pokud nebudou spokojeni, tak dají horší hodnocení, takže počet hvězdiček bude klesat. A jak víme, tak nespokojenost se ventiluje 9x častěji než spokojenost, takže by to bylo poznat.
Teoreticky se to na Heurece dá takto nahnat u nových eshopů, ale u těch, které už mají stovky až tisíce hodnocení, je možnost zneužití velmi malá.
Na Seznamu (Zboží.cz) je však situace jiná – tam je ještě spousta eshopů s velmi nízkým nebo žádným hodnocením…
Od Wornlook - admin dne Led 20, 2012
Věřte, že na Heurece máme přímé i nepřímé metody, jak toto rozpoznat, recenze smažeme a přerušíme spolupráci
Od Tomáš Hodboď dne Led 20, 2012
Ještě přidávám odpověď od p. Pěničkové z Heuréky, kterou jsem dostal emailem:
Dobrý den,
služba Ověřeno zákazníky funguje tak, že eshop nám má posílat všechny objednávky – pokud zákazník souhlasí dostávat inform. maily. Po 10 dnech od objednávky je zákazníkovi odeslán dotazník spokojenosti ( bez ohledu na to, v jakém stavu se objednávka nachází, jak byla vyřízena ). Zákazník při vstupu k vyplnění dotazníku jako první zodpoví otázku, jak byla jeho objednávka vyřízena, příp. pak pokračuje s vyplňováním.
Od Viktor - admin dne Led 23, 2012
Je to tak, jak už tu bylo napsáno.
Do Heureka.cz se konkrétní objednávka přidá např. na posledním kroku objednávkového procesu (např. potvrzení o odeslání atp.). Zákazníkovi pak přijde e-mail s odkazem na hodnocení e-shopu (jedinečný odkaz).
Zboží.cz oproti tomu nerozeznává jednotlivé objednávky a je tak možné odkaz pro hodnocení e-shopu použít i bez toho, aniž by jste tam nakoupil.
Je to řízeno přes cookie, které se odesílá pomocí iframe v posledním kroku objednávky. Tento způsob je tedy dobře zneužitelný.
Od rotten77 dne Led 31, 2012
Na systemu heureky mi prijde spatny to, ze od shopu dostane muj email a informaci, ze jsem nekde nakoupil. Nasledne mi heureka posle email s vyzvou k hodnoceni jmenem eshopu (ze jde o heureku je poznat v hlavickach emailu). A to vse se deje i v pripade, ze jste na strankach heureky vubec nebyli (natoz do shopu pres heureku sli)!
Od hz dne Led 31, 2012